Oralvino (di seguito “noi”) adotta la presente Politica di reso, rimborso e sostituzione per descrivere le modalità disponibili dopo la ricezione di un ordine. Le procedure vengono gestite tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile e sono organizzate in modo da distinguere il diritto legale di recesso dall'ulteriore periodo previsto per le richieste di reso o sostituzione.
1. Condizioni per il reso e la sostituzione
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce per esercitare il diritto legale di recesso, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta, consentiamo di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Una richiesta può essere presentata, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quando il prodotto presenta un problema di qualità verificabile, la merce è arrivata danneggiata, è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, mancano componenti necessari, è stata consegnata una variante diversa da quella indicata nell'ordine, viene riscontrato un difetto dopo la consegna oppure si verifica un'altra situazione ragionevole che richieda una verifica.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una motivazione specifica.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni obbligatorie stabiliscano condizioni differenti, vengono applicate le relative disposizioni.
L'ulteriore periodo di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non limita il diritto legale di recesso o le altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per avviare una richiesta, il cliente può contattarci tramite e-mail all'indirizzo client@oralvino.com oppure telefonicamente al numero +1 (402) 683-5179. È utile fornire il numero dell'ordine, la prova del pagamento, la motivazione del reso o della sostituzione quando pertinente e fotografie o video che possano contribuire alla verifica della situazione.
Il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Quando la richiesta viene approvata, comunichiamo l'esito utilizzando i recapiti disponibili e forniamo l'indirizzo e le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il cliente può quindi inviare la merce all'indirizzo di reso indicato nella comunicazione e attendere che la spedizione venga ricevuta.
Dopo la ricezione, esaminiamo il prodotto e confrontiamo, quando pertinente, le sue condizioni con le informazioni precedentemente comunicate dal cliente.
Se la verifica conferma la situazione segnalata e la richiesta risulta idonea, procediamo senza ritardi non necessari con il rimborso oppure con la preparazione della sostituzione, in funzione della soluzione approvata.
Per agevolare la corretta associazione della merce alla pratica, consigliamo di conservare le informazioni relative alla restituzione fino alla conclusione della richiesta.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato sul conto associato alla stessa carta utilizzata per il pagamento dell'ordine. I metodi interessati sono Visa, Mastercard e Discover.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, stimiamo che la registrazione dell'importo sul conto possa richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure dell'istituto che ha emesso la carta o del soggetto che gestisce il pagamento e deve essere distinto dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso.
Se l'importo non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti alla pratica, così da consentirci di verificare lo stato del rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una sostituzione viene approvata e la relativa verifica è stata completata, il nuovo prodotto viene normalmente predisposto per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.
Per la consegna possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx. Il vettore viene individuato in funzione delle caratteristiche della spedizione e delle esigenze logistiche pertinenti.
Il tempo stimato di consegna è di circa 9–14 giorni lavorativi. Tale periodo può variare in relazione a procedure doganali, condizioni meteorologiche, esigenze logistiche o altre circostanze che incidono sulla consegna.
Quando la nuova spedizione viene predisposta, il cliente riceve una comunicazione contenente le informazioni disponibili, che possono comprendere il numero dell'ordine, il vettore utilizzato e i dati di tracciamento quando disponibili.
5. Ambito e termini del rimborso
Quando il diritto legale di recesso viene validamente esercitato, disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla normativa, possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo la merce restituita oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Se il diritto legale di recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della consegna standard iniziale.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Il termine legale entro il quale disponiamo il rimborso è distinto dal successivo periodo necessario all'istituto che gestisce la carta per rendere l'importo visibile sul conto. I 10–15 giorni lavorativi indicati nella sezione precedente rappresentano pertanto una stima del periodo di elaborazione bancaria successivo all'emissione del rimborso e non sostituiscono il termine legale applicabile alla nostra attività.
Per le richieste presentate nell'ambito dell'ulteriore periodo di 35 giorni, il rimborso viene gestito dopo la verifica e l'approvazione della richiesta secondo le condizioni della presente politica.
6. Regole relative ai costi
Quando viene richiesto un reso o una sostituzione senza indicare una motivazione specifica, il costo diretto necessario per restituire la merce è sostenuto dal cliente.
Se la verifica conferma che il reso deriva da un problema di qualità del prodotto, sosteniamo il costo necessario della spedizione di ritorno.
Quando viene approvata una sostituzione, sosteniamo il costo della spedizione del prodotto sostitutivo verso il cliente.
Ad eccezione del costo diretto della restituzione previsto per le richieste senza una motivazione specifica, non applichiamo costi di gestione, commissioni per il reso o la sostituzione né ulteriori addebiti specifici per l'elaborazione della pratica.
Le presenti regole sui costi vengono applicate senza limitare eventuali condizioni più favorevoli o diritti obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
7. Responsabilità e gestione delle richieste
Cerchiamo di esaminare ogni richiesta sulla base delle circostanze effettive dell'ordine e delle informazioni ragionevolmente disponibili, evitando di richiedere al cliente attività non necessarie alla verifica.
Quando fotografie, video o altri elementi possono facilitare l'accertamento di un problema, tali informazioni vengono utilizzate per comprendere la situazione e individuare una soluzione appropriata, senza modificare i diritti riconosciuti dalla legge.
Se una difficoltà nella procedura deriva da un errore nella nostra gestione della pratica, cerchiamo di correggerla senza attribuire al cliente costi che non gli competono.
Quando la merce presenta un problema confermato che rientra nelle nostre responsabilità, la gestione del reso o della sostituzione viene organizzata in modo da ridurre, per quanto ragionevolmente possibile, gli oneri a carico del cliente.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o ridurre garanzie, rimedi o altri diritti del consumatore che non possono essere limitati dalla normativa italiana o europea applicabile.
8. Contatti
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso oppure per ricevere informazioni su una pratica già aperta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 2222 Pinkney St ,Omaha, NE 68110, US
E-mail del servizio clienti: client@oralvino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (402) 683-5179
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).