Termini e condizioni del servizio
Oralvino (di seguito “noi”) adotta la presente Politica di servizio per definire le principali condizioni relative all'utilizzo del nostro negozio online, alla gestione degli acquisti e ai servizi collegati agli ordini. Le disposizioni vengono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea pertinente e senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
1. Condizioni di utilizzo
La presente Politica di servizio si applica agli utenti che utilizzano il negozio online per consultare e acquistare prodotti, effettuare la registrazione quando disponibile, eseguire pagamenti o utilizzare i servizi collegati agli ordini.
Utilizzando le funzionalità disponibili, l'utente è tenuto a rispettare le condizioni previste dalla presente politica e le disposizioni applicabili alla specifica attività svolta.
Le informazioni fornite durante un ordine o una richiesta di assistenza dovrebbero essere sufficientemente accurate da permettere la corretta elaborazione dell'attività richiesta.
L'utilizzo del servizio deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile e senza interferire con la sicurezza o il normale funzionamento del negozio online.
2. Prodotti e prezzi
Le pagine dei prodotti sono predisposte per fornire informazioni pertinenti e aggiornate sulle caratteristiche degli articoli disponibili. Le informazioni possono comprendere descrizione, immagini, caratteristiche, varianti disponibili, prezzo e altri elementi utili alla decisione di acquisto.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in relazione alle informazioni operative associate al catalogo.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid); gli importi visualizzati comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi pertinenti considerati nell'ordine.
Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente può verificare il prezzo del prodotto, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo applicabile.
3. Ordini e pagamenti
Prima della conferma del pagamento viene presentato un riepilogo dell'ordine contenente le principali informazioni sull'acquisto, come descrizione dei prodotti selezionati, quantità, prezzi, eventuali spese di spedizione e importo complessivo.
La valuta supportata per gli acquisti è l'euro (€). I pagamenti possono essere effettuati con Visa, Mastercard o Discover. Non sono previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
L'ordine passa alla normale fase di elaborazione dopo la corretta conferma del pagamento. Le informazioni necessarie alla transazione vengono gestite adottando misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dell'operazione.
Le modalità accettate, il processo di autorizzazione, la sicurezza delle transazioni e le informazioni relative ai rimborsi sono descritti nei Metodi di pagamento.
4. Spedizione e costi di consegna
Le consegne previste dal nostro servizio sono destinate a indirizzi serviti situati in Italia. Per ordini da € 0 a € 154.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 5.65, mentre per ordini pari o superiori a € 155 la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite sul territorio italiano. Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente avviati all'elaborazione nella stessa giornata, mentre quelli confermati successivamente vengono generalmente elaborati dal giorno lavorativo seguente. La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in circa 9–14 giorni lavorativi; i tempi effettivi possono variare in relazione alle circostanze logistiche e operative pertinenti. Le condizioni complete relative alle aree servite, ai vettori, alla ricezione della merce e alla gestione della consegna sono contenute nella Politica di spedizione.
5. Annullamento degli ordini
Per un ordine effettuato da non più di 48 ore e non ancora spedito può essere presentata una richiesta di annullamento contattando il servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla verifica; la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Quando sono trascorse più di 48 ore oppure la merce è già stata affidata al vettore, normalmente non è più possibile utilizzare la procedura ordinaria di annullamento; dopo la consegna rimangono disponibili, quando applicabili, le procedure di restituzione e il diritto legale di recesso. Le condizioni complete sono indicate nella Politica di annullamento degli ordini.
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce per esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa applicabile; inoltre, consentiamo di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni di calendario dalla ricezione. La richiesta può essere avviata contattando il servizio clienti e fornendo il numero dell'ordine e gli elementi pertinenti; dopo la verifica, una richiesta idonea può essere gestita mediante rimborso o sostituzione. Per una restituzione richiesta senza una motivazione specifica, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente; in presenza di un problema di qualità confermato, sosteniamo il costo necessario della restituzione e, per una sostituzione approvata, sosteniamo la spedizione del prodotto sostitutivo. Quando viene disposto un rimborso, l'importo viene restituito sul conto associato alla carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per l'ordine; dopo l'emissione, la registrazione bancaria richiede indicativamente 10–15 giorni lavorativi e può dipendere dall'istituto interessato. Per il diritto legale di recesso si applicano i termini di rimborso previsti dalla normativa. Le condizioni complete sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
7. Protezione dei dati e privacy
I dati personali vengono trattati nella misura necessaria alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell'assistenza e delle altre attività pertinenti al servizio richiesto.
Il trattamento viene organizzato secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalle disposizioni italiane applicabili.
In relazione alla natura dei dati trattati possono essere adottate misure quali protezione delle comunicazioni mediante TLS, gestione delle autorizzazioni e limitazione degli accessi.
Il cliente può esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
8. Legge applicabile e competenza
La presente Politica di servizio viene interpretata tenendo conto della normativa italiana e delle disposizioni dell'Unione europea applicabili, comprese quelle relative alla tutela dei consumatori e alla protezione dei dati personali ai sensi del GDPR.
Le disposizioni della presente politica non intendono privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge applicabile.
Per eventuali controversie si applicano le regole sulla competenza previste dalla normativa pertinente, comprese le disposizioni che tutelano il foro del consumatore quando applicabili.
Possiamo aggiornare la presente politica quando ciò risulti necessario per riflettere modifiche normative o operative. Quando richiesto dalla legge o quando una modifica incide in modo rilevante sulle condizioni applicabili, vengono adottate modalità appropriate per informare gli utenti.
9. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le principali condizioni dei servizi disponibili attraverso il nostro negozio online e si applica alle attività collegate alla consultazione dei prodotti, agli ordini, ai pagamenti e all'assistenza relativa agli acquisti.
Le condizioni specifiche riguardanti spedizioni, annullamenti, resi, sostituzioni, rimborsi, pagamenti e trattamento dei dati personali integrano la presente politica per le rispettive materie.
In caso di disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana o europea che risultino applicabili a una specifica situazione, tali disposizioni continuano a trovare applicazione indipendentemente dal contenuto della presente politica.
10. Privacy e protezione delle informazioni
Per consentire il funzionamento del negozio online possiamo trattare informazioni quali nome, recapiti, indirizzo di consegna, dati relativi all'ordine e informazioni necessarie alla gestione delle richieste del cliente.
La raccolta viene limitata, per quanto possibile, ai dati pertinenti alle finalità dichiarate. Le informazioni possono essere utilizzate per elaborare gli acquisti, organizzare la consegna, fornire assistenza, gestire resi e rimborsi, mantenere la sicurezza del servizio e adempiere agli obblighi applicabili.
Non vendiamo le informazioni di contatto dei clienti. Le informazioni personali o le immagini riconducibili a una persona non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie quando manca il consenso richiesto o un'altra base giuridica appropriata.
I dati vengono conservati per periodi correlati alle finalità del trattamento e agli eventuali obblighi di legge. Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti originali presenti nel nostro negozio online, inclusi testi, elementi grafici, fotografie dei prodotti, denominazioni, elementi distintivi e materiali predisposti per la presentazione del servizio, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L'accesso al negozio online non comporta il trasferimento dei relativi diritti di proprietà intellettuale all'utente.
L'utilizzo, la riproduzione o la distribuzione dei contenuti protetti deve rispettare le autorizzazioni eventualmente concesse e le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicati gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
12. Dichiarazione di responsabilità
Cerchiamo di organizzare le informazioni e i servizi disponibili in modo chiaro e coerente con le caratteristiche degli acquisti effettuati attraverso il negozio online.
Qualora venga segnalato un problema relativo a un ordine o a un servizio di nostra competenza, esaminiamo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e cerchiamo di individuare una soluzione appropriata senza imporre al cliente oneri non necessari.
Eventuali stime relative ai tempi di elaborazione o consegna possono essere influenzate da circostanze operative non sempre prevedibili. Tali indicazioni non intendono limitare eventuali rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Nella misura consentita dalla legge, la valutazione della responsabilità tiene conto della natura della situazione, delle circostanze effettive e del rapporto tra l'evento segnalato e le attività di nostra competenza.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita diritti, garanzie o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati secondo la normativa italiana o europea applicabile.
13. Modifiche della Politica di servizio
La presente Politica di servizio può essere aggiornata quando intervengono cambiamenti nelle modalità operative, nelle condizioni applicabili ai servizi o nelle disposizioni normative pertinenti.
Le modifiche vengono rese disponibili nel negozio online in modo che gli utenti possano consultare la versione applicabile.
Quando una modifica richiede una comunicazione specifica o un consenso secondo la normativa applicabile, adottiamo le misure pertinenti prima di applicare le nuove condizioni alle attività interessate.
Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già maturati né riducono le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori.
14. Contatti
Per domande relative alla presente Politica di servizio, agli ordini o ai servizi collegati agli acquisti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 2222 Pinkney St ,Omaha, NE 68110, US
E-mail del servizio clienti: client@oralvino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (402) 683-5179
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).